La iniciativa busca mejorar la experiencia de los visitantes desde su ingreso al país mediante capacitación en comunicación, orientación, inclusión, accesibilidad y manejo de situaciones de emergencia.
La Subsecretaría de Turismo y la Policía de Investigaciones (PDI) reforzaron su trabajo conjunto para mejorar la atención que reciben los turistas extranjeros al ingresar a Chile. La iniciativa contempla una capacitación dirigida a funcionarios de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional, quienes desempeñan funciones en aeropuertos, pasos fronterizos y terminales marítimos.
La actividad se desarrolló en el marco de la campaña “ChileNosEncanta” y puso el foco en uno de los primeros momentos de contacto entre los visitantes y el país: su llegada al territorio nacional. La capacitación abordó herramientas de comunicación efectiva, orientación al turista, inclusión, accesibilidad y manejo de situaciones de emergencia.
La subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos, destacó que los funcionarios de la PDI suelen encontrarse entre los primeros representantes del país con los que interactúan los viajeros internacionales. En ese sentido, señaló que el objetivo es que desde ese primer contacto los visitantes reciban una atención adecuada, orientación y una recepción que contribuya a su experiencia en Chile.
Uno de los desafíos identificados durante la jornada está relacionado con la diversidad de nacionalidades que recibe Chile. De acuerdo con los antecedentes entregados por la Subsecretaría de Turismo, uno de cada cuatro visitantes extranjeros no tiene el español como lengua principal.
La capacitación busca, por ello, entregar herramientas que permitan avanzar hacia una comunicación más clara y precisa, especialmente en espacios donde los viajeros requieren información sobre procedimientos de ingreso, orientación o eventuales situaciones de emergencia.
El trabajo considera distintos puntos de entrada al territorio nacional, desde terminales aéreos hasta pasos fronterizos terrestres y terminales marítimos. Estos lugares constituyen espacios estratégicos para la experiencia turística, dado que concentran los primeros contactos de los visitantes con los servicios públicos y con el destino.
La iniciativa también busca fortalecer la coordinación entre las instituciones vinculadas con la recepción de visitantes. En este marco, el jefe de la Jefatura Nacional de Migraciones y Policía Internacional de la PDI, Ernesto León, destacó el compromiso institucional con la entrega de información responsable y respetuosa a quienes ingresan al territorio nacional.
La capacitación se integra así a una estrategia que busca abordar la experiencia turística más allá de los atractivos y servicios que ofrece cada destino. Para las autoridades, la atención recibida durante el ingreso al país forma parte también de la percepción que los visitantes construyen sobre Chile.
El trabajo entre la Subsecretaría de Turismo y la PDI apunta, en ese contexto, a incorporar criterios de hospitalidad y orientación dentro de los procedimientos de atención a los viajeros internacionales, considerando además aspectos de accesibilidad e inclusión.