El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez Villafranca, analiza el nuevo enfoque promocional del país.
Chile ha pasado de una promoción basada en paisajes a otra centrada en experiencias y sustentabilidad. ¿Cuáles son los mercados prioritarios donde Sernatur está poniendo el foco para diversificar la llegada de turistas en la región?
Efectivamente, guiados por nuestro Plan de Marketing Turístico Internacional 2023-2027, Chile está viviendo un cambio estratégico en su promoción internacional. Hoy ya no competimos solo mostrando paisajes, sino posicionándonos como un destino de experiencias auténticas, sustentables y de alto valor agregado, como naturaleza, aventura, astroturismo, gastronomía y enoturismo. En ese contexto, los mercados prioritarios para diversificar la llegada de turistas más allá de Latinoamérica son principalmente Estados Unidos y Europa, en especial, Alemania, España, Francia y ell Reino Unido.
Estos mercados fueron definidos como estratégicos porque generan estadías más largas, mayor gasto promedio y, a mediano plazo, un impacto económico más positivo para Chile. Esto ya se está traduciendo en acciones concretas. En Europa, por ejemplo, Sernatur desarrolló acciones específicas en Alemania, España, Francia y Reino Unido bajo el concepto de Viaje Infinito, nuestra campaña de promoción internacional que, además, contó con activaciones con influencers y contenidos experienciales enfocados en la diversidad de experiencias turísticas que ofrece Chile.
¿Cómo está trabajando Sernatur para que la digitalización sea una herramienta real para que las mipymes turísticas mejoren su comercialización directa?
Disminuir la brecha tecnológica es un elemento clave para el crecimiento del sector, es por eso que como Sernatur estamos trabajando en un Sistema de Competitividad Empresarial Turística, en conjunto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El sistema se basa en una plataforma tecnológica donde las empresas registradas en Sernatur podrán medir su competitividad en seis dimensiones: diferenciación, eficiencia, asociatividad, estrategias de mercado, posicionamiento y comercialización, y desarrollo de personas. Posteriormente, de acuerdo con sus particularidades, se les entregará una hoja de ruta personalizada, que orientará a las empresas para acceder a las herramientas e instrumentos que el Estado dispone para cubrir brechas específicas, con miras a consolidarse y mejorar su posicionamiento en sus destinos. Nuestro objetivo es que las empresas turísticas mejoren su competitividad, particularmente que avancen en digitalización y comercialización directa. Actualmente, el sistema está en desarrollo tecnológico y esperamos lanzarlo en octubre de este año.
Asimismo, en el marco del fomento al turismo interno, el programa Vacaciones Tercera Edad de Sernatur, implementó el Sistema de Apoyo a la Venta (SAVE) en 2023. Se trata de un sistema integrado que facilita la cadena comercial de venta de paquetes de viajes, al tiempo que permite el acceso a sistemas digitales optimizado por parte de las Pymes del sector. Esta herramienta permite a tour operadores locales y agencias de viaje acceder a un sistema ordenado de comercialización directa de paquetes del programa, ampliando el canal comercial a nivel nacional, de Arica a Punta Arenas.
¿Qué campañas mantiene Sernatur para potenciar el turismo de escapadas en temporada baja? ¿Y en el caso del turismo de eventos (MICE)?
Para temporada media y baja, la estrategia de Sernatur está orientada hacia la promoción de las diversas experiencias que se pueden vivir durante todo el año en los destinos nacionales. Buscamos potenciar la naturaleza y la aventura en parques nacionales, el turismo cultural y la gastronomía en la ciudad, el enoturismo en los valles, el astroturismo con los cielos más limpios del mundo, el turismo indígena y el turismo de nieve, con el objetivo de generar motivos de viaje durante las distintas estaciones del año.
Para promover estas experiencias, Sernatur contempla un conjunto de acciones que se articulan a través de las plataformas de Chile es Tuyo (el sitio chileestuyo.cl y sus redes sociales), donde incorporamos experiencias turísticas, propuestas de viaje, mapas interactivos y herramientas que faciliten la planificación de viajes, así como también la promoción y difusión de eventos y festividades que sirven de motivador de viaje para que más chilenos y chilenas viajen por Chile.
En el caso específico del segmento MICE, estamos fortaleciendo la promoción internacional de Chile como sede de congresos, convenciones y viajes de incentivo, mediante acciones de capacitación al canal comercial, participación en ferias y workshops especializados y generación de alianzas con convention bureaus y actores privados, a través de nuestro programa de embajadores Meet in Chile, que ha tenido gran éxito en la captación de congresos. Gracias a este trabajo, Chile ha logrado posicionarse a nivel sudamericano, lo que nos consolida entre los principales destinos del continente para el turismo MICE, sobre todo con la ciudad de Santiago.
En ese sentido, ¿qué novedades tienen para este año los programas de turismo interno de Sernatur, como Vacaciones en Tercera Edad?
Este año Vacaciones Tercera Edad cumple 25 años y estamos muy contentos, porque el programa se ha expandido y consolidado a través del tiempo como política pública. Pasó de ofrecer 3 destinos para 10 mil personas en 2001 a movilizar 36.862 pasajeros en 2025, llegando a 61 comunas del país mediante transporte terrestre y aéreo. Este 2026 esperamos beneficiar más de 38.000 pasajeros y sumamos nuevos destinos y experiencias a través del paquete turístico “Travesía Austral”, con navegación por los fiordos patagónicos, full day Torres del Paine y visitas a estancias y tierras de ovejeros magallánicos. Actualmente, contamos con cerca de 9.000 cupos disponibles para viajar por Chile que pueden ser adquiridos directamente por personas mayores a través de las 180 agencias disponibles en todas las regiones del país.
Por otro lado, estamos terminando las postulaciones para todos los establecimientos educacionales del programa Gira de Estudio, que este año incluyó por primera vez a 7° y 8° básicos en las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins y Maule como parte de un plan piloto en colaboración con la Subsecretaría de la Niñez. Esperamos que todo salga bien para seguir extendiendo este beneficio para escolares de otras zonas.
Por último, el segundo semestre también parte la nueva temporada del programa de Turismo Mujer que, en solo en dos años, se ha convertido en una de nuestras iniciativas más populares y esperadas. En 2024 teníamos solo tres destinos (Valle del Elqui, Cachapoal y Colchagua), por vía terrestre y con salidas de Santiago. En 2025 tuvimos nueve destinos (Iquique, Vicuña, Paihuano, Machalí Termas, Santa Cruz, Valle Las Trancas, Pucón, Puerto Varas, Frutillar), por vía terrestre, pero también incluimos pasajes aéreos y con salidas desde Santiago, Pichilemu, Rancagua, Chillán, Concepción, Temuco, Osorno, Puerto Montt y Los Ángeles; así que este año tenemos nuevos destinos que, sin duda, van a sorprender y que anunciaremos en las redes y canales informativos de Sernatur.