Kenia Vargas, presidenta de Petty International Tours, dialogó con Rèport durante IPW 2026 sobre la nueva etapa de la empresa y las relaciones con los mercados latinoamericanos.
Con 39 años de trayectoria en la industria turística, la empresa mantiene su perfil como turoperador receptivo especializado en Estados Unidos, pero en los últimos años amplió su propuesta hacia nuevos destinos. También reforzó sus integraciones tecnológicas sin dejar de privilegiar una atención personalizada durante todo el viaje, el diferencial que asentó su éxito comercial a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece hoy Petty International Tours?
Somos un turoperador receptivo en Estados Unidos con 39 años en la industria del turismo. Nos especializamos en brindar servicio y en proveer todas las herramientas necesarias que nos pide un cliente cada vez más exigente. Por esa razón venimos actualizando nuestra tecnología a través de la plataforma Nemo, con una herramienta más fácil, rápida, segura y eficiente, para que nuestros clientes puedan tener la información a mano y cerrar sus ventas, que es el objetivo.
¿La plataforma requiere una capacitación especial para usarla?
No, es muy fácil. Además, ahora tenemos implementada una tecnología llamada Booking, que es más rápida, más eficiente y más segura para confirmar todos los productos que ofrecemos a través de la plataforma.
¿Qué tipo de productos incorporaron en esta nueva etapa de integraciones tecnológicas?
Hemos incorporado más productos en el Caribe, en Europa y en Estados Unidos. Sumamos hoteles, hicimos más contrataciones directas y también trabajamos a través de integraciones. Tenemos servicios puntuales y también opciones personalizadas. En el Caribe, por ejemplo, contamos con muchísimas alternativas.
Entonces ya no están enfocados únicamente en Estados Unidos, como en los comienzos.
Exactamente. Hemos expandido nuestro producto y nuestro servicio porque recibimos muchas solicitudes para Caribe y Europa. Gracias a la plataforma Nemo pudimos dar también esos servicios con eficiencia, y por eso los estamos trabajando y promoviendo. Pero seguimos siendo especialistas en Estados Unidos y más especialmente en Florida, que es nuestro core business desde siempre.
¿El diferencial que tienen en Estados Unidos lo trasladan también a esos nuevos destinos?
Nuestro diferencial es que estamos al 100 % con nuestros clientes. Damos un servicio personalizado desde que los pasajeros llegan a destino hasta que se van. Estamos al pie del cañón, brindando el servicio que se merecen las 24 horas para que cada viaje sea inolvidable. .
Con Petty International Tours, el vendedor puede estar seguro de que su pasajero tendrá respuesta ante cualquier eventualidad. A veces recibimos llamadas en plena noche, y contestamos de inmediato para dar una solución. De esa manera, los clientes se sienten protegidos en un destino nuevo. Están fuera de su casa, pero se sienten en casa porque cuentan con nuestra asistencia en el acto.
Volvamos a los productos históricos o “caballitos de batalla” de Petty International Tours…
Nuestro caballito de batalla siempre ha sido Disney. Nos especializamos en ese producto desde hace 39 años. También trabajamos muy fuerte con Universal. Son productos que nos caracterizan porque ofrecemos buen precio y buen servicio. Lo conseguimos porque tenemos relaciones directas con ellos desde hace mucho y también relaciones a través de nuestros proveedores.
¿Cuáles son hoy los principales mercados para la compañía?
Trabajamos con Argentina, Chile y otros mercados latinoamericanos. Nuestro mayor mercado es la Argentina por su tamaño. También trabajamos con Europa, donde nuestro mercado más importante allá es España. Chile, Uruguay, Perú, Brasil o Colombia son mercados muy importantes y también muy exigentes, como la Argentina. Uruguay y Chile son excelentes y tienen un interesante desempeño para nosotros. Trabajamos desde hace años con varias compañías y mayoristas de Chile, y la verdad es que es un mercado muy competitivo, que nos ha favorecido muchísimo. También tenemos presencia en el Caribe. República Dominicana es un mercado fuerte para nosotros. México también es muy importante: trabajamos con buenos mayoristas locales.
¿Qué mensaje le gustaría dejarles a los vendedores de estos mercados?
Que sigan creyendo en sus turoperadores de confianza, en empresas con trayectoria, honestidad, transparencia y servicio como Petty International Tours.