La compañía inició oficialmente sus operaciones en el mercado chileno mediante una representación exclusiva de Allux, encabezada por Alfonso Marzano.
e-Travel Assist inició oficialmente sus operaciones en Chile de la mano de Allux, empresa encabezada por Alfonso Marzano, quien además se desempeña como gerente general del tour operador TuDestino.
El lanzamiento se realizó en el restaurante Kechua, de Terrazas San Cristóbal, en Providencia, y reunió a cerca de 50 agentes de viajes, representantes de JetSmart Chile e integrantes del equipo de TuDestino, quienes conocieron de primera mano las principales características de la nueva propuesta.
Durante la presentación, Marzano explicó que Allux será la empresa encargada de representar a e-Travel Assist en Chile, dentro de una nueva etapa de desarrollo de la compañía orientada a entregar servicios, herramientas comerciales y representaciones para la industria turística.
“Queríamos traer una marca nueva, que tuviera productos novedosos y atributos distintos a lo que ya existe en el mercado”, explicó Marzano al relatar el proceso que derivó en la llegada de e-Travel Assist al país.
La presentación comercial estuvo a cargo de Juan Fernando Campodónico, CEO de e-Travel Assist, quien sostuvo que uno de los principales objetivos de la compañía es cambiar la relación tradicional que los pasajeros mantienen con las asistencias de viaje.
La propuesta, explicó, busca dejar de funcionar únicamente cuando aparece una emergencia médica o un accidente para convertirse en un “copiloto” del pasajero durante todo el viaje.
Tecnología antes de que aparezca el problema
Uno de los principales diferenciales presentados es el sistema de monitoreo proactivo de vuelos. Al momento de emitir la asistencia, el pasajero puede incorporar su itinerario aéreo, permitiendo que la plataforma entregue información automáticamente antes y durante el desplazamiento.
De acuerdo con e-Travel Assist, el viajero puede recibir vía WhatsApp información previa al viaje, recordatorios de check-in, datos relevantes del destino, soporte durante el embarque, modificaciones de puerta y referencias sobre la entrega de equipaje una vez que aterriza.
Otra herramienta es Smart Delay, servicio que monitorea posibles retrasos y que, bajo determinadas condiciones del producto contratado, puede activar automáticamente el acceso a una sala VIP si el vuelo alcanza el tiempo de demora establecido.
Según explicó la compañía durante el evento, el sistema funciona sin que el pasajero tenga que llamar a una central o completar formularios, ya que la notificación y el acceso se envían directamente al usuario.
La propuesta incorpora además una eSIM con 1 GB de datos incluida en sus planes, destinada a que el pasajero pueda mantenerse conectado al llegar al extranjero y, especialmente, contar con internet para contactar los canales de asistencia.
A esto se suma un voucher digital, accesible mediante un enlace, desde el cual el usuario puede comunicarse directamente con la central por llamada o WhatsApp, simplificando el procedimiento frente a una eventual emergencia.
Herramientas para las agencias
e-Travel Assist también puso énfasis en la distribución a través de agencias de viajes. Su plataforma de emisión incorpora herramientas de inteligencia artificial capaces de leer la información de los pasaportes, con el objetivo de reducir tiempos de carga y posibles errores de digitación.
Allux señaló, además, que ofrecerá un servicio de back office para aquellas agencias que prefieran externalizar la emisión y contará con capacidad para desarrollar propuestas específicas destinadas a clientes corporativos, grupos y otros segmentos.
Durante la presentación se mencionaron alternativas con coberturas para preexistencias, embarazadas, deportes, tecnología, compras protegidas, viajes grupales y productos anuales, entre otras opciones.
Para Marzano, el respaldo local de Allux será uno de los componentes centrales de la estrategia de la marca en Chile, tanto para resolver requerimientos de los agentes como para desarrollar soluciones particulares.
e-Travel Assist busca ingresar a un mercado altamente competitivo apostando menos a la guerra de precios y promociones y más a una combinación de tecnología, acompañamiento permanente y herramientas que permitan a las agencias agregar valor a la experiencia de sus pasajeros.