Con la diversificación como estrategia, el tour operador responde a los cambios en el mercado evolucionando hacia las oportunidades que ofrece el segmento de incentivos, congresos, seminarios y eventos.
Con más de 21 años de trayectoria en el mercado, el operador mayorista Caribbean Chile se enfrenta a un contexto turÃstico en plena transformación. La pandemia, los avances tecnológicos y la competencia directa de plataformas digitales han llevado a muchas empresas del rubro a redefinir sus estrategias. En este escenario, Rodrigo Morales, gerente general de Caribbean Chile, destaca cómo la compañÃa ha decidido diversificarse hacia el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions), impulsando un nuevo modelo de negocios enfocado en congresos, eventos y viajes de incentivo. En conversación con Rèport News, Morales repasa la evolución de la empresa, el impacto de los cambios del mercado y los desafÃos que enfrenta el turismo mayorista, planteando la necesidad de especialización y trabajo en terreno para mantenerse vigentes en un entorno altamente competitivo.
¿Cómo ha sido la evolución de Caribbean Chile a lo largo de estos 21 años?
Caribbean Chile tiene más de 21 años en el mercado. Nuestra historia se divide en dos etapas: entre 2003 y 2011 operamos como Caribbean Service, y desde 2011 hasta ahora somos Caribbean Chile S.A. Durante todo este perÃodo, he tenido el honor de liderar la empresa como socio y director general. En un inicio, nuestra base fue el destino Cuba, consolidándonos como especialistas en esa región. Luego fuimos expandiendo operaciones hacia el Caribe Mexicano, República Dominicana y otros destinos.
 ¿Qué impacto tuvo la pandemia en su modelo de negocio?
La pandemia fue un golpe muy duro para la industria del turismo y para la humanidad en general. En nuestro caso, logramos sostener la empresa, fortalecer nuestras estructuras y, con un esfuerzo importante, mantuvimos a la gran mayorÃa de nuestros colaboradores. Sin embargo, la pandemia también generó cambios fundamentales: el teletrabajo, el avance tecnológico y la transformación del mercado han cambiado las reglas del juego. Hoy, los clientes tienen acceso directo a plataformas para comprar boletos, alojamientos y traslados, lo que disminuye la necesidad de intermediarios como los tour operadores mayoristas.
¿Cree que el modelo del tour operador mayorista está en crisis?
SÃ, es una percepción personal, pero creo que el modelo tradicional de los operadores mayoristas está en extinción. Las aerolÃneas y hoteleros ahora negocian directamente con el público final. Además, muchos minoristas han comenzado a operar como mayoristas, y los clientes pueden acceder por sà mismos a plataformas que les permiten organizar todo su viaje. Entonces, ¿dónde queda el rol del intermediario? La respuesta es que debemos especializarnos y adaptarnos a los nuevos tiempos.
¿Cómo está respondiendo Caribbean Chile a estos desafÃos?
Nuestra estrategia ha sido diversificar nuestra operación. Si bien seguimos siendo operadores IATA y Copa Vacaciones, con un crecimiento importante en destinos como Brasil, Perú, Argentina, Estados Unidos y Europa, hemos identificado una nueva oportunidad en el segmento MICE.
¿Por qué apostar por el segmento MICE?
MICE va mucho más allá de los viajes de incentivo: abarca congresos, seminarios y eventos de todo tipo. Es un concepto amplio que responde a las nuevas necesidades de los clientes. En nuestro caso, hemos comenzado con éxito esta lÃnea, logrando, por ejemplo, llevar a 340 funcionarios del Estado a programas de capacitación en Brasil y Costa Rica. Contamos con convenios con seis instituciones importantes, universidades, gremios y compañÃas aéreas.
¿Qué diferencia a Caribbean Chile en esta apuesta por el MICE?
Nosotros no esperamos que nos llamen para cotizar un viaje: salimos al terreno. Creemos que la venta no está solo en los sistemas de cotización, sino en el contacto directo con el cliente, entendiendo sus necesidades y brindándole un soporte especializado. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de calidad, no solo en la venta, sino también en la postventa, donde siempre nos hemos destacado.
¿Qué mensaje le darÃa al mercado mayorista frente a estos cambios?
Hoy más que nunca, debemos unirnos y buscar nuevas alternativas. Este mundo globalizado exige soluciones económicas y eficientes, donde el valor agregado sea real. Como Caribbean Chile, creemos que el trabajo conjunto y la búsqueda de opciones diferenciadoras son claves para consolidarnos en este nuevo escenario y enfrentar los desafÃos que nos presenta el mercado actual.
¿Qué proyección tiene Caribbean Chile para los próximos años?
Nuestro foco es consolidar nuestras dos lÃneas de negocio: la vacacional, que siempre ha sido nuestra base, y el segmento MICE, que estamos impulsando con fuerza. La adaptación es clave. Estamos seguros de que, con esfuerzo y especialización, podemos seguir siendo relevantes en la industria turÃstica y ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras y a la medida.