El turoperador chileno reunió a agentes de viajes en el Hotel W Santiago en un taller junto a hoteleros del Caribe. Durante la jornada presentó nuevas oportunidades para comercializar viajes grupales vacacionales con beneficios exclusivos y herramientas para fortalecer el trabajo de las agencias.
Expan Tours organizó un encuentro comercial con agentes de viajes en la terraza del Hotel W Santiago, con una vista panorámica de Santiago. La jornada reunió a representantes de Bahia Principe, Meliá Hotels International, Iberostar Hotels & Resorts, Club Med y Universal Assistance, quienes presentaron novedades y beneficios para impulsar la comercialización de los viajes grupales vacacionales.
La actividad formó parte de las iniciativas de Expan en el marco de su 30.º aniversario y tuvo como eje las oportunidades que ofrecen los grupos familiares y de amigos, así como el valor que pueden aportar las agencias en la organización de experiencias personalizadas.
El valor de las agencias frente a la inteligencia artificial Eugenio Cox, socio y gerente fundador de Expan Tours, abrió el encuentro con una reflexión sobre los cambios que atraviesa la industria turística a partir del avance de la digitalización y la inteligencia artificial. El ejecutivo señaló que los pasajeros cuentan hoy con herramientas capaces de organizar itinerarios y comparar servicios, lo que obliga a las agencias a redefinir su propuesta de valor.
Para Cox, la principal oportunidad está en conocer profundamente a cada cliente, comprender sus motivaciones y diseñar experiencias que respondan a expectativas que van más allá de la reserva de un hotel o un pasaje. En ese contexto, destacó especialmente el potencial de los viajes grupales, que requieren coordinación, creatividad y atención a numerosos detalles.
El fundador de Expan Tours sostuvo que la inteligencia artificial debe incorporarse como una herramienta de trabajo, pero que el conocimiento del pasajero, las relaciones personales y la capacidad de anticiparse a sus necesidades siguen siendo los diferenciales del asesoramiento profesional.
Bahia Principe, Meliá, Iberostar y Club Med presentan beneficios para grupos
Michèle Etchevers, representante de Bahía Príncipe, explicó las oportunidades que ofrece la cadena para grupos familiares, bodas y viajes de amigos. Entre sus condiciones comerciales destacó que las reservas grupales pueden comenzar con seis habitaciones dobles y 12 adultos. Bajo determinadas condiciones, las tarifas promocionales pueden mantenerse para el grupo mediante un anticipo del 10%, además de contemplar beneficios equivalentes a un adulto gratis por cada ocho adultos pagos.
La ejecutiva también presentó la nueva organización de las marcas de Bahia Principe en dos líneas: Explore, orientada a familias y públicos de distintas edades, y Escape, reservada a mayores de 18 años.
Por su parte, Hernán Parra, representante de Meliá Hotels International, repasó las condiciones de la cadena para grupos en sus establecimientos del Caribe, con beneficios que varían según el hotel, la temporada y la cantidad de habitaciones contratadas, entre las más destacadas la sexta habitación gratis en Hoteles Paradisus en temporada baja.
Entre las propuestas mencionó habitaciones bonificadas, servicios de recepción personalizados y asistencia en destino para coordinar actividades. También destacó la oferta de Meliá Caribe Beach, Paradisus y ZEL Punta Cana, junto con experiencias vinculadas al Rafa Nadal Tennis Center y la nueva propuesta de entretenimiento Fun Republic en República Dominicana.
En tanto, María Eugenia Ramos, de Iberostar Hotels & Resorts, puso el foco en los servicios personalizados para grupos familiares. La cadena presentó un protocolo que permite gestionar anticipadamente la asignación de habitaciones, requerimientos especiales, recepción de pasajeros, reservas gastronómicas y atenciones personalizadas.
Ramos explicó que estas solicitudes deben coordinarse con al menos 15 días de anticipación y que el programa se encuentra disponible en determinados establecimientos de México, Brasil, Jamaica y República Dominicana. También destacó la oferta familiar de Iberostar y su programa infantil Star Camp, que combina entretenimiento, actividades deportivas y propuestas adaptadas a diferentes edades.
Pablo Costales, representante de Club Med, presentó las oportunidades comerciales de la cadena para grupos vacacionales, viajes multigeneracionales y bodas. El ejecutivo explicó que Club Med distingue entre los grupos que utilizan los servicios habituales del resort y aquellos que necesitan actividades adicionales o eventos privados.
Costales también presentó las posibilidades de los resorts de Brasil, Punta Cana y Miches, y destacó la oferta de actividades deportivas, entretenimiento infantil y gastronomía incluida en la experiencia Club Med.
La jornada también contó con la participación de Universal Assistance, representada por Miguel Ángel Vega, Sebastián Blanco y Aracelli Varela. Durante su presentación, la compañía destacó la importancia de incorporar asistencia al viajero en la comercialización de paquetes turísticos y explicó las herramientas disponibles para facilitar la atención durante los viajes. Entre ellas se encuentran su aplicación móvil, que permite contactar con la central de asistencia mediante Wi-Fi, gestionar solicitudes médicas y tramitar reintegros.
La empresa también presentó beneficios como VIP Delay, que contempla acceso a salas VIP ante determinadas demoras o cancelaciones de vuelos, de acuerdo con las condiciones del producto contratado.
Universal Assistance destacó, además, su red internacional de prestadores y las coberturas disponibles para los pasajeros de Expan. Así también, todos los viajes grupales vacacionales vendidos a través de Expan Tours llevarán de regalo una mochila para cada pasajero adulto.
Expan suma incentivos y herramientas para las agencias
En el cierre de la jornada, Alejandra Barría, jefa de Marketing de Expan, repasó las herramientas comerciales que la mayorista pone a disposición de las agencias. Entre ellas destacó Expan Pro, su plataforma para gestionar catálogos, itinerarios, cotizaciones y documentación de viajes, junto con una nueva herramienta de reservas online para hoteles, circuitos, actividades y otros servicios.
También presentó los beneficios asociados a Círculo Expan, el programa de fidelización de la compañía. Como parte de la acción dedicada a los viajes grupales, las agencias podrán acceder a doble acumulación de puntos y a incentivos adicionales vinculados con la comercialización de estos productos.
Expan presento un especial de viajes grupales vacacionales al que pueden acceder todos los agentes de viajes este link: https://expan.pro/banner/100
Alfonso Hartard, socio y gerente general de Expan, cerró el encuentro reafirmando el compromiso de la compañía con este segmento. El ejecutivo destacó que los viajes grupales representan una oportunidad para generar nuevos negocios y diferenciar a las agencias mediante la atención personalizada, el conocimiento de los productos y la coordinación de servicios.
Hartard señaló que la combinación de tecnología, asesoramiento humano y trabajo conjunto con los proveedores permite mejorar la experiencia de los pasajeros y fortalecer el vínculo de las agencias con sus clientes.
También anticipó que Expan ofrecerá, bajo determinadas condiciones comerciales, traslados de cortesía entre el domicilio y el aeropuerto en Santiago para los grupos vacacionales. Con esta iniciativa, Expan busca ampliar la comercialización de viajes grupales y acompañar a los agentes en el desarrollo de propuestas que incorporen beneficios, servicios personalizados y experiencias adaptadas a cada tipo de viajero.