El Aeropuerto de Santiago sumó una aplicación permite solicitar, monitorear y coordinar en tiempo real el servicio de sillas de ruedas dentro del terminal.
El Aeropuerto de Santiago incorporó una nueva aplicación móvil destinada a mejorar la experiencia de los pasajeros con movilidad reducida. Se trata de Purple Door, una herramienta que permite solicitar, gestionar y monitorear en tiempo real el servicio de asistencia de movilidad dentro de los terminales.
La aplicación, de origen inglés, debutó por primera vez en el terminal aéreo chileno y busca personalizar la atención de quienes requieren apoyo para desplazarse. Su funcionamiento es similar al de una plataforma de transporte: el usuario puede comunicarse en lÃnea con su asistente, seguir su ubicación, precisar el punto de encuentro y conocer con mayor claridad los tiempos de llegada y espera.
Desde la administración del aeropuerto destacaron que la implementación de Purple Door apunta a entregar mayor autonomÃa y certeza a las personas que necesitan asistencia durante su paso por los terminales. El gerente general de Aeropuerto Santiago, Nicolas Claude, sostuvo que esta herramienta refuerza el trabajo por consolidar un espacio más accesible e inclusivo para los pasajeros.
Para utilizar el servicio, los pasajeros deben descargar la aplicación y solicitar la asistencia con al menos 48 horas de anticipación al vuelo a través de la aerolÃnea correspondiente. Luego, al ingresar los datos del servicio, el sistema asigna un asistente, cuyo desplazamiento puede ser seguido en tiempo real por el usuario.
Purple Door forma parte del fortalecimiento del Servicio de Asistencia Movilidad, implementado por el aeropuerto desde diciembre de 2025. Actualmente, el sistema cuenta con un equipo reforzado de asistentes, una flota de 350 sillas de ruedas, equipamiento especializado para distintos requerimientos —incluidas sillas bariátricas y neurológicas—, además de 10 carros eléctricos para traslados internos.
La infraestructura de apoyo también contempla un ambulift, que permite subir sillas de ruedas desde la plataforma hasta las aeronaves, y dos dispositivos oruga para embarques remotos, elementos clave para responder a distintas condiciones operacionales dentro del aeropuerto.