El ejecutivo inicia una nueva etapa en la compañÃa de asistencia al viajero, con el objetivo de profundizar el trabajo junto a agencias de viajes y turoperadores. Su llegada se produce en un escenario de mayor movilidad internacional y de nuevas exigencias por parte de los pasajeros.
Assist Card Chile designó a MatÃas Arraga como nuevo Gerente Comercial, en una etapa en que la asistencia al viajero vuelve a ocupar un lugar relevante dentro de la planificación de viajes internacionales y nacionales.
Con una trayectoria cercana a las tres décadas en la industria turÃstica, Arraga llega a la compañÃa con el desafÃo de consolidar la relación con el canal de distribución, especialmente agencias de viajes y turoperadores, actores siempre claves en la asesorÃa, venta y acompañamiento de los pasajeros.
El ejecutivo es ampliamente conocido en el sector por su trabajo comercial y por la construcción de vÃnculos de largo plazo con distintos actores del trade. Desde su nuevo cargo, buscará reforzar una estrategia basada en cercanÃa, colaboración y generación de valor para los socios comerciales.
Su incorporación también coincide con un momento de transformación en los hábitos de viaje. Los pasajeros hoy planifican con más información, buscan experiencias más personalizadas y esperan respuestas rápidas ante cualquier imprevisto, especialmente cuando se encuentran fuera de su paÃs.
En ese contexto, la asistencia al viajero ha dejado de ser percibida solo como un requisito adicional y ha pasado a formar parte de la experiencia integral del viaje.
Arraga ha destacado que uno de los focos de su gestión será continuar fortaleciendo el rol de las agencias como aliadas estratégicas. A su juicio, los asesores de viaje cumplen una función central al orientar a los pasajeros, explicar la importancia de viajar protegidos y entregar respaldo en decisiones que muchas veces involucran vacaciones familiares, viajes de estudios, lunas de miel, compromisos laborales o proyectos largamente esperados.
La tecnologÃa será otro eje relevante. La industria de asistencia al viajero ha incorporado en los últimos años soluciones digitales para facilitar la solicitud de ayuda, la gestión de requerimientos y el acceso a servicios remotos durante el viaje, incluyendo plataformas móviles y telemedicina.
Para Assist Card, la capacidad de responder en tiempo real resulta especialmente importante en situaciones donde el pasajero enfrenta barreras de idioma, desconocimiento del sistema local o incertidumbre frente a una emergencia médica, pérdida de documentos, demora de equipaje u otros inconvenientes.
El nuevo Gerente Comercial también pone énfasis en el impacto que tiene una buena asistencia sobre toda la cadena de valor turÃstica. Cuando un viajero recibe apoyo oportuno, no solo se protege su experiencia, sino también la confianza depositada en la agencia o empresa que participó en la organización del viaje.
La nueva etapa apunta a acompañar a las agencias de viajes, fortalecer relaciones de largo plazo y responder a una demanda cada vez más exigente de parte de los viajeros que quieren explorar el mundo con mayor tranquilidad, apelando al respaldo y las soluciones disponibles cuando realmente las necesitan.