La certificación internacional reconoce las mejoras del grupo en experiencia de viaje, servicio a bordo, conectividad y procesos en aeropuertos.
Latam Airlines Group elevó su clasificación de tres a cuatro estrellas en el ranking de Skytrax, una de las certificaciones más prestigiosas de la industria aérea mundial. Con este resultado, la compañía se convierte en la única aerolínea de Latinoamérica en alcanzar este nivel, dentro de un sistema que evalúa a aerolíneas de todo el mundo bajo los mismos estándares de calidad.
La calificación es otorgada por Skytrax, organización independiente especializada en medir la experiencia del pasajero en la industria aeronáutica. Su sistema de evaluación —que va de una a cinco estrellas— se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos que analizan el funcionamiento de las aerolíneas en condiciones reales de operación.
Obtener cuatro estrellas implica cumplir con estándares elevados y consistentes de calidad tanto en tierra como a bordo, y mantenerlos de forma sostenida.
Las auditorías consideran distintos momentos del viaje, entre ellos los procesos en aeropuertos como check-in, embarque y atención en tierra, la experiencia en salones VIP, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros. Todas las evaluaciones se realizan bajo una metodología estandarizada que permite comparar objetivamente a aerolíneas de distintas regiones.
“Latam alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de Latam Airlines Group.
Entre los factores que influyeron en la mejora del rating, Skytrax destacó los avances sostenidos en distintas etapas del viaje. En el ámbito aeroportuario, la evaluación consideró mejoras en los procesos de check-in, atención al pasajero y experiencia en lounges, así como una mayor consistencia en los estándares de servicio en distintos destinos.
Durante el vuelo, el organismo valoró avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas regionales como en vuelos de larga distancia.
Uno de los elementos más destacados fueron las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos completamente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos USB y puertas individuales, lo que incrementa los niveles de privacidad y confort.
La conectividad a bordo también fue considerada dentro de la evaluación, permitiendo a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el vuelo. Asimismo, Skytrax valoró LATAM Play, el sistema de entretenimiento disponible en todos los vuelos, que ofrece acceso a películas, series, música y otros contenidos desde dispositivos móviles.