Más del 80% de los vuelos salieron a tiempo y la tasa de quejas ante SERNAC cayó a su nivel más bajo en años, según informe oficial.
La puntualidad en los vuelos operados en Chile durante 2025 alcanzó su mejor nivel en cinco años, según reveló el último Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo, elaborado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT) y la Junta de Aeronáutica Civil (JAC). El documento también reportó una significativa disminución en la tasa de reclamos por parte de los pasajeros.
En vuelos nacionales, el 84,5% de las operaciones despegó a tiempo durante el cuarto trimestre, una mejora de más de seis puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2024. En tanto, la regularidad de los servicios —la cantidad de vuelos que efectivamente se realizaron según lo programado— superó el 97,7%, alcanzando hasta un 99,5% en algunas aerolíneas.
En el ámbito internacional, la puntualidad llegó al 85,1% entre octubre y diciembre de 2025, consolidando también un alza en comparación al año anterior.
El ministro de Transportes, Juan Carlos Muñoz, valoró los resultados como una señal positiva para el sector: “Más del 80% de los vuelos superaron el umbral de puntualidad, tanto en rutas nacionales como internacionales, y eso va acompañado de una baja importante en las quejas de los usuarios”, señaló.
En efecto, los reclamos ante el SERNAC cayeron a 7,3 por cada 10 mil pasajeros en el último trimestre del año, frente a los 12,8 de 2024 y 10,3 de 2023.
El informe también recordó que los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje cuentan con derechos garantizados por la Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico, incluyendo devoluciones y compensaciones.