Benoît Racle, nuevo Presidente Global de Marcas Premium del grupo hotelero, estuvo de gira en la región y presentó su visión estratégica para el crecimiento del segmento.
El nuevo Presidente Global de Marcas Premium de Accor, Benoît Racle, que tiene la misión de ampliar el portafolio de esas marcas del grupo en todo el mundo, visitó América Latina y destacó la importancia estratégica de la región para el crecimiento continuo de la compañía hotelera.
Con una carrera que abarca más de dos décadas en 17 países, Racle aporta una amplia experiencia en gestión de marca, operaciones y marketing dentro del sector hotelero. Su objetivo sigue siendo ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. “Al elegir una marca premium, la gente no solo obtiene un buen producto, sino también una experiencia increíble”, afirmó.
Benoit es responsable de gestionar diez marcas, que incluyen Pullman, Swissôtel, Mövenpick y Grand Mercure, representando más de 400 hoteles en operación y 250 nuevos proyectos en carpeta para los próximos años a nivel global. “Las marcas premium representan más de 20% del pipeline de Accor en la división Premium, Midscale & Economy, y nuestro objetivo es mejorar las experiencias de los huéspedes en todas las categorías de hoteles”, dijo.
Racle reconoció el potencial de América Latina y destacó su importancia para la estrategia de crecimiento de Accor: “Hay muchas oportunidades de crecimiento en toda la región de América Latina, lo cual me apasiona y admiro mucho. Nuestros conceptos son muy similares a la cultura latina, que valora la comida, las bebidas y las conexiones humanas”.
También describió la propuesta de valor de las marcas premium de Accor presentes en América: “Pullman se centra en experiencias sociales atractivas; Swissôtel refleja artesanía y calidad, con énfasis en la vitalidad; y Grand Mercure promueve el patrimonio y la cultura nacionales, generando un fuerte sentido de pertenencia”.
Uno de los pilares de estas experiencias es la oferta de Entretenimiento, Alimentos y Bebidas (EF&B) de Accor. “Colaboramos con socios de diferentes segmentos para crear experiencias que también atraigan a residentes locales, además de invitados, lo que amplía nuestro potencial de ingresos”, explicó.
El ejecutivo siempre está atento a las novedades y a cómo mejorar la experiencia del cliente en los hoteles. Entre las tendencias que están marcando el futuro de la hospitalidad, observó la fusión entre los viajes de negocios y de ocio (bleisure), el creciente interés por el bienestar y la salud, y la creciente preocupación por la sostenibilidad.