Un estudio realizado en Estados Unidos muestra que el 70% de los viajeros otorga mayor credibilidad a las recomendaciones de inteligencia artificial que a los resultados de búsqueda convencionales. ChatGPT concentró el 47% del uso de herramientas de IA durante la investigación.
La inteligencia artificial generativa está modificando con rapidez la manera en que los viajeros buscan inspiración, comparan opciones y organizan sus vacaciones. Un nuevo estudio de Propellic revela que el 70% de los participantes confía más en las recomendaciones proporcionadas por herramientas de IA que en los resultados de búsqueda tradicionales.
La investigación, denominada The State of AI Visibility for Travel in 2026, fue realizada en Estados Unidos junto con Touchstone Research durante agosto de 2026. En lugar de limitarse a encuestas sobre percepciones, el trabajo siguió el comportamiento real de los participantes mientras planificaban viajes, registrando sus pantallas durante distintas etapas del proceso.
El estudio observó cinco momentos: elección del destino, búsqueda de hoteles, elaboración de itinerarios de varios días, selección de tours y actividades, y el paso final hacia la reserva. Los usuarios trabajaron con sus propias herramientas, principalmente ChatGPT, Gemini, Google AI Mode y Claude.
Uno de los datos más relevantes es la concentración del uso. ChatGPT representó el 47% de toda la actividad con herramientas de inteligencia artificial y superó, en conjunto, a Gemini y Google AI Mode. Además, la mayoría de los viajeros permaneció dentro de una única plataforma y rara vez recurrió a una segunda herramienta para verificar la información obtenida.
Los participantes calificaron con 4,1 sobre 5 la precisión de las respuestas generadas por IA y solo un 5% afirmó no confiar en sus recomendaciones. Sin embargo, la confianza disminuyó en el momento de concretar la compra. Según el estudio, en tres de cada cuatro casos se produjeron problemas con las fechas o la cantidad de pasajeros durante la transferencia desde la herramienta de IA hacia el sistema de reservas.
Ese punto aparece como uno de los principales desafíos para la industria. La inteligencia artificial ya tiene un peso considerable en las etapas de inspiración y búsqueda, pero la transacción sigue dependiendo de plataformas externas capaces de preservar correctamente la información del viaje.
El estudio también detectó una tendencia favorable a la venta directa. La IA derivó al 71% de los participantes directamente hacia el operador turístico, mientras que el 68% manifestó, independientemente de esa recomendación, una preferencia por reservar directamente con el proveedor. Para Propellic, este comportamiento convierte a la IA generativa en un nuevo competidor potencial para las agencias de viajes online.
La percepción de confianza también está cambiando. Los usuarios tendieron a considerar más creíbles los cuadros comparativos, rankings, opiniones y fotografías que los contenidos producidos directamente por las marcas. En el caso de los hoteles, reseñas e imágenes generaron más interés que las descripciones corporativas.
Brennen Bliss, fundador y CEO de Propellic, sostuvo que las empresas turísticas deberán adaptar su estrategia de contenidos a esta nueva realidad. “Observamos lo que realmente hacían: sus preferencias ya estaban definidas antes de que consultaran cualquier sitio web”, afirmó.
