Nuevos datos muestran una rápida expansión de la inteligencia artificial en la planificación turística, aunque solo 16,7% de los viajeros manifiesta un nivel alto o completo de confianza.
La inteligencia artificial gana rápidamente espacio en la planificación de vacaciones, pero utilizarla no significa necesariamente confiar en ella. Un nuevo relevamiento de Squaremouth muestra que la Generación Z, pese a su estrecha relación con las nuevas tecnologías, es el grupo generacional más escéptico frente a la incorporación de IA en sus experiencias de viaje.
Solo 38% de los viajeros de la Generación Z encuestados afirmó estar totalmente de acuerdo con que la inteligencia artificial es una parte integral de su forma de viajar. La proporción aumenta a 52,7% entre los millennials y alcanza 55,7% en la Generación X. Entre los baby boomers, llega a 45,5%.
La resistencia también aparece al observar el extremo opuesto: 31% de los integrantes de la Generación Z manifestó estar totalmente en desacuerdo con considerar a la IA como una parte integral de su experiencia turística. Entre los millennials ese porcentaje fue de 24,6%, frente a 21,2% entre los boomers y apenas 18,4% en la Generación X.
Los resultados llaman la atención porque contradicen la percepción de que los viajeros más jóvenes estarían necesariamente más dispuestos a delegar decisiones en sistemas automatizados.
Más allá de las diferencias generacionales, Squaremouth detectó un aumento significativo en la utilización de estas herramientas. La proporción de viajeros que afirma no utilizar nunca inteligencia artificial para planificar sus viajes cayó de 63,1% a 27,6%, mientras que 18,7% asegura recurrir actualmente a ella para organizar cada viaje.
La evolución continúa una tendencia que Squaremouth ya había identificado anteriormente. En un estudio previo entre cerca de 2.500 clientes, 65% de quienes habían utilizado IA para planificar viajes aseguró que volvería a hacerlo, y 47% la había empleado para construir itinerarios. ChatGPT era entonces la herramienta mencionada con mayor frecuencia.
Sin embargo, la expansión no ha eliminado las dudas. En el nuevo relevamiento, solo 16,7% de los viajeros declaró tener un nivel alto o completo de confianza en la IA, particularmente cuando se trata de acciones sensibles como ingresar información de pago o comprar boletos. Otro 36,5% manifestó un nivel de confianza intermedio.
Los resultados sugieren que los viajeros prefieren utilizar la inteligencia artificial como una herramienta de asistencia y explicación antes que como un sistema que tome decisiones en su nombre.
Consultados específicamente sobre su aplicación en seguros de viaje, 71,2% quiere que la IA traduzca las coberturas a explicaciones sencillas y comprensibles. Un 51,9% desea que facilite comparaciones entre diferentes planes y 50,7% considera útil disponer de un chat capaz de responder preguntas concretas sobre qué está o no cubierto.
“Que los viajeros utilicen la IA no significa necesariamente que confíen en ella”, explicó Jacquelline Mondelli, Chief Marketing Officer de Squaremouth, al analizar los resultados.
La compañía ya había advertido sobre esa brecha entre utilidad y fiabilidad. En su investigación anterior, 34% de los viajeros que habían recurrido a herramientas de IA afirmó haber recibido información falsa o engañosa, mientras que 44% decía confiar en ellas tanto como en fuentes tradicionales, como agentes de viajes, amigos o motores de búsqueda.