El Compromiso Inicial de Turismo Accesible reconocerá a establecimientos que incorporen buenas prácticas para personas con discapacidad, adultos mayores, familias con niños, embarazadas y viajeros con movilidad temporalmente reducida.
El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) puso en marcha el Compromiso Inicial de Turismo Accesible, una nueva iniciativa destinada a promover mejoras en hoteles y restaurantes y avanzar hacia una oferta turística que pueda ser utilizada de manera más autónoma, segura e inclusiva por diferentes tipos de viajeros.
El programa fue presentado en el Hotel Almasur y busca reconocer a los establecimientos que adopten buenas prácticas de accesibilidad, no solo desde el punto de vista de la infraestructura, sino también en aspectos como información, comunicación, atención y planificación de la experiencia.
La iniciativa se inscribe en un desafío más amplio para la actividad turística: construir una cadena de accesibilidad que acompañe al pasajero desde el momento en que comienza a buscar información sobre un viaje hasta su llegada al destino, el alojamiento, la gastronomía y los servicios que utiliza durante su estadía.
Desde 2010, Chile cuenta con la Ley N.º 20.422 sobre Igualdad de Oportunidades e Inclusión Social de Personas con Discapacidad, que reconoce la accesibilidad universal como un derecho y establece que los espacios y servicios deben poder utilizarse de manera segura, autónoma y sin discriminación.
Las disposiciones incluyen a los edificios de uso público y, por lo tanto, alcanzan a hoteles, restaurantes y otros establecimientos vinculados con el turismo. El nuevo compromiso de Sernatur pretende avanzar más allá del cumplimiento de las exigencias básicas y estimular la incorporación voluntaria de medidas que mejoren la experiencia de los visitantes.
El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, señaló que la accesibilidad no debe pensarse exclusivamente para personas con discapacidades permanentes. “Muchas veces cuando pensamos en discapacidad, pensamos en una situación permanente, pero también es para familias que viajan con niños, mujeres embarazadas, adultos mayores o cuando existe una incapacidad temporal”, explicó.
Según Benítez, estas condiciones pueden influir en la elección de un destino por parte de todo un grupo de viaje. Por ese motivo, sostuvo que resulta necesario aumentar el número de alojamientos y restaurantes comprometidos para que los distintos eslabones del recorrido puedan funcionar de manera integrada.
Uno de los objetivos del programa es ampliar la forma en que se entiende la accesibilidad. Daniela Dávalos, profesional de Accesibilidad Universal del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), destacó que las barreras pueden aparecer mucho antes de que una persona llegue físicamente a un establecimiento. “La accesibilidad es fundamental entenderla como un todo y no solamente como algo físico. También está en la información, la comunicación y en cómo entendemos los espacios”, explicó.
Para incorporarse al Compromiso Inicial de Turismo Accesible, los establecimientos deberán estar inscritos y vigentes en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur. También, tendrán que acreditar formación en accesibilidad o inclusión. Entre las alternativas se encuentran los cursos disponibles en la plataforma Aprende Turismo del propio organismo.
El tercer requisito será completar un autodiagnóstico de accesibilidad y alcanzar un mínimo de 50% de cumplimiento. El instrumento permitirá que cada establecimiento identifique tanto las medidas que ya tiene implementadas como los aspectos en los que todavía necesita avanzar.
Los establecimientos que cumplan las condiciones tendrán visible la distinción en el buscador de servicios turísticos de Sernatur, lo que permitirá a los viajeros considerar la accesibilidad como un criterio al momento de planificar sus estadías.
Además, los prestadores recibirán un certificado digital de adhesión y podrán utilizar los resultados de su diagnóstico para identificar y promocionar los elementos accesibles con los que cuentan. Durante el lanzamiento, el Hotel Almasur recibió la distinción de Turismo Accesible y se convirtió en uno de los primeros prestadores en integrarse al nuevo compromiso.