Más de 6 millones de pasajeros viajaron al extranjero en 2025, consolidando la recuperación del sector. La compañía destaca el rol de agencias de viaje y el desarrollo de nuevos productos como motores de expansión.
El mercado de viajes internacionales desde Chile continúa mostrando señales de recuperación y crecimiento sostenido, con cerca de 6 millones de pasajeros que viajaron al extranjero durante 2025. En este contexto, la asistencia en viaje se posiciona como un servicio cada vez más relevante, aunque aún con amplio margen de expansión.
Así lo señaló Marcelo Pérez Castillo, director general para Chile de Universal Assistance, quien destacó que el tráfico internacional creció un 3,6%, con un fuerte protagonismo de destinos en Sudamérica, que concentran el 71% de los viajes.
“Brasil sigue liderando el crecimiento, impulsado por nuevas rutas y precios competitivos, lo que lo convierte en un destino clave para el mercado chileno”, explicó el ejecutivo.
En ese escenario, la compañía desarrolló productos específicos para la región, lo que permitió un crecimiento cercano al 40% en ese segmento, apoyado principalmente por la integración de estos servicios en paquetes comercializados por agencias y tour operadores.
Otro de los segmentos en expansión es el de viajes de larga estadía, especialmente bajo modalidades como Work and Holiday. Según la compañía, cerca de 200 mil personas participan en este tipo de programas, lo que impulsó la creación de seguros anuales adaptados a viajeros jóvenes.
A esto se suman innovaciones como productos de cancelación flexible —que permiten recuperar hasta un 75% del valor sin necesidad de justificar el motivo— y coberturas que contemplan escenarios como la negativa de visas, una problemática frecuente en destinos como Estados Unidos.
Además, la empresa ha fortalecido herramientas digitales como su aplicación móvil, que integra servicios de telemedicina, gestión de reembolsos y asistencia en tiempo real, contribuyendo a mejorar la experiencia del usuario.
Pérez Castillo enfatizó que el canal de agencias de viaje sigue siendo estratégico para el crecimiento del negocio, especialmente en un producto que requiere asesoría especializada. “Es un servicio que agrega valor al viaje y que debe ser bien explicado. Las agencias cumplen un rol fundamental en ese proceso”, sostuvo.
En esa línea, destacó que productos como la cobertura anual y beneficios asociados a retrasos de vuelos han tenido buena recepción tanto en el segmento corporativo como en viajeros frecuentes.
Pese al avance del sector, el ejecutivo advirtió que aún existe un importante desafío: seis de cada diez viajeros chilenos siguen viajando sin asistencia. Esta brecha refleja tanto una oportunidad comercial como una tarea pendiente en términos de educación del consumidor. En un contexto de mayores costos médicos a nivel global y viajes más frecuentes, la incorporación de asistencia deja de ser un complemento para convertirse en un componente clave del viaje.