La cadena presentó nuevas submarcas basadas en experiencias, dejando atrás la segmentación por servicios. Desde Chile, su representante destacó la importancia del canal de ventas para comunicar correctamente los cambios al pasajero.
En el marco de su proceso de renovación global, la cadena hotelera Bahía Príncipe anunció una transformación en la clasificación de sus hoteles, reemplazando su tradicional segmentación por servicios por un nuevo modelo basado en experiencias. El cambio, ya en marcha desde marzo de 2026, representa un desafío relevante para agentes de viajes y tour operadores en Chile y la región.
Así lo explicó Michele Etchevers, representante de la marca para Chile, Perú y Bolivia, quien detalló que la modificación responde tanto a una evolución estratégica como a la reciente vinculación de la cadena con Hyatt, a través de su plataforma Inclusive Collection.
“Los hoteles seguirán llamándose Bahía Príncipe, manteniendo su identidad. Lo que cambia son las categorías, que dejan de estar definidas por nivel de servicio y pasan a organizarse según el tipo de experiencia”, explicó la ejecutiva.
En concreto, la nueva estructura contempla dos grandes segmentos: Explore, orientado a familias y viajeros de todas las edades, y Escape, enfocado exclusivamente en adultos. Esta redefinición implica la eliminación de categorías históricas como Grand, Luxury y Fantasía.
Uno de los principales impactos del cambio radica en la forma en que los pasajeros interpretan la oferta. Hasta ahora, el nombre del hotel permitía identificar fácilmente su nivel de servicios. Con el nuevo esquema, esa diferenciación ya no es evidente, lo que traslada mayor responsabilidad al canal de comercialización.
“Hoy más que nunca vamos a necesitar del trabajo de los agentes de viajes y tour operadores para asesorar correctamente al pasajero”, señaló Etchevers, subrayando que el cliente final ya no podrá distinguir por sí solo las diferencias entre propiedades similares.
Revalorización del canal de ventas
Desde la industria, el cambio también se interpreta como una oportunidad para reforzar el rol de la intermediación. La necesidad de explicar las diferencias entre hoteles —que ahora pueden compartir una misma categoría pese a tener niveles de servicio distintos— vuelve a posicionar al agente de viajes como un actor clave en la experiencia del cliente.
En ese sentido, la estrategia de Bahía Príncipe no solo apunta a simplificar su portafolio desde el marketing, sino también a fortalecer la relación con el canal profesional, en un contexto donde la venta directa y las plataformas digitales han ganado terreno en los últimos años.
Además, la compañía anticipó que este proceso de transformación continuará en 2027 con una actualización en la nomenclatura de las habitaciones, lo que implicará un nuevo esfuerzo de capacitación para el sector.
Para el mercado chileno y regional, el principal reto será lograr una rápida adaptación a los nuevos conceptos. La correcta transmisión de esta información será clave para evitar confusiones y asegurar que los pasajeros elijan productos acordes a sus expectativas.
En esa línea, la ejecutiva enfatizó que ya se están desplegando materiales de apoyo y capacitaciones dirigidas a agentes y operadores, con el objetivo de facilitar la transición.
“El desafío es que toda la industria maneje este cambio de manera clara y homogénea, para que el pasajero reciba una asesoría adecuada y tenga la mejor experiencia posible”, concluyó.