La naviera, junto a AviaReps Chile, reunió a más de 30 agentes de viajes en Santiago para presentar tendencias, herramientas de venta y novedades clave de su portafolio.
En un encuentro realizado en el restaurante Lumiere de Las Condes, en formato almuerzo, Royal Caribbean —a través de AviaReps Chile— convocó a más de 30 agentes de viajes y tour operadores provenientes de distintas regiones del país, incluyendo Rancagua y Viña del Mar, en una jornada que combinó capacitación, networking y actualización comercial.
La instancia, que logró convocatoria completa, comenzó con las palabras de Claudia Castillo, Sales Account de AviaReps Chile, quien valoró el compromiso del trade y destacó el trabajo conjunto con la compañía para fortalecer la venta de cruceros en el mercado local.
Posteriormente, la presentación principal estuvo a cargo de Lucas Bueno, Senior Sales Manager Latin America & Caribbean de Royal Caribbean International, quien abordó en profundidad las tendencias de la industria, el crecimiento sostenido del segmento y las principales oportunidades comerciales para los agentes.
Durante su exposición, el ejecutivo enfatizó el rol estratégico de las agencias de viajes en el desarrollo del negocio, destacando que el crecimiento del sector abre nuevas posibilidades para captar pasajeros y fidelizar clientes. En esa línea, remarcó que el 82% de quienes realizan un crucero repiten la experiencia, lo que representa una oportunidad concreta para potenciar la recompra y el cross selling.
Uno de los ejes centrales de la presentación fue la necesidad de mejorar las técnicas de venta, invitando a los agentes a adoptar un enfoque más consultivo y orientado a la experiencia del cliente. En ese sentido, hizo hincapié en la importancia de comprender el “propósito del viaje” de cada pasajero, adaptando la propuesta a sus expectativas y redefiniendo el concepto de lujo como una experiencia personalizada más que como un producto estandarizado.
Asimismo, entregó recomendaciones prácticas para incrementar el ticket promedio, como promover categorías superiores de cabinas. En este punto, destacó como ejemplo que muchas veces la diferencia de precio entre una cabina externa y una con balcón es marginal frente al valor agregado en la experiencia del pasajero, instando a los agentes a no subestimar la disposición de gasto del cliente.
En materia de producto, Royal Caribbean presentó sus principales novedades, entre ellas el impulso de los itinerarios de “Caribe sin visa”, una alternativa especialmente relevante para el mercado chileno ante las restricciones del programa Visa Waiver. Estos itinerarios, diseñados para el público latinoamericano, incorporan propuestas adaptadas en gastronomía, entretenimiento y servicios a bordo.
Otro de los puntos destacados fue la evolución de la compañía hacia un concepto de “líder vacacional”, ampliando su propuesta más allá de los cruceros tradicionales. En este contexto, se relevaron las nuevas inversiones en destinos propios, como Perfect Day at CocoCay y el futuro Perfect Day México, además del desarrollo de beach clubs en destinos estratégicos como Nassau, Cozumel y Santorini.
La digitalización también tuvo un rol protagónico en la jornada, con la presentación de herramientas como la app de Royal Caribbean, que permite a los pasajeros gestionar su experiencia antes y durante el viaje, incluyendo reservas de excursiones, restaurantes y paquetes, con beneficios tarifarios relevantes si se adquieren anticipadamente.
Finalmente, se destacó el crecimiento de la flota —actualmente con 29 barcos y proyección a 30 en el corto plazo— y la expansión global de itinerarios, que abarca más de 300 destinos en seis continentes, consolidando a la naviera como uno de los actores líderes del sector.
El evento reafirmó el compromiso de Royal Caribbean y AviaReps Chile con el desarrollo del canal de agencias, entregando herramientas concretas para potenciar las ventas en un contexto de creciente demanda por experiencias de viaje más completas, flexibles y personalizadas.