Una encuesta global revela que el 90% de los viajeros de negocios considera los desplazamientos laborales como esenciales para el crecimiento empresarial, marcando un cambio de mentalidad tras la pandemia.
América Latina y el mundo empresarial atraviesan un nuevo ciclo en la gestión de viajes corporativos. Lejos de ser vistos como un gasto prescindible, los desplazamientos laborales están retomando su papel como herramienta clave para cerrar negocios, fortalecer vínculos comerciales y consolidar estrategias. Así lo demuestra The State of Corporate Travel & Expense 2026, un estudio realizado por Navan y Skift que aporta una radiografía actual del ecosistema global de viajes y gastos corporativos.
Según el informe, el 90% de los viajeros frecuentes de negocios considera hoy las visitas presenciales como un gasto operativo necesario o una inversión estratégica, una cifra que representa un crecimiento de 8 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. Este cambio de visión marca una ruptura con la cautela que dominó durante los años de pandemia y señala un renovado valor asignado al contacto cara a cara.
Tendencias que marcan el nuevo ciclo
La encuesta, que recoge las respuestas de 1.798 profesionales del sector —incluyendo gestores de viajes, finanzas corporativas y viajeros de negocios—, identifica cuatro grandes tendencias:
- Las reuniones presenciales vuelven a ser prioritarias. El 84% de los encuestados considera que reunirse cara a cara es más eficaz que hacerlo en formato virtual. Esta percepción está redefiniendo la frecuencia de los viajes y la elección de destinos estratégicos.
- Persisten desafíos de cumplimiento. Aunque la recuperación es evidente, el 80% de los viajeros aún realiza reservas fuera de las plataformas corporativas, principalmente por falta de usabilidad o búsqueda de mejores opciones. Esto representa un reto para las políticas internas de las empresas y la eficiencia del gasto.
- Los sistemas fragmentados frenan la eficiencia. Equipos financieros aún enfrentan dificultades como procesos manuales, falta de integración entre herramientas y baja supervisión, lo que impacta negativamente en el control de gastos y en la toma de decisiones operativas.
- Resistencia a adoptar nuevas soluciones. Muchas compañías dudan en cambiar sus plataformas por la complejidad de implementación y el riesgo de interrumpir las rutinas del personal. Este fenómeno, conocido como “fatiga de cambio”, aparece como un nuevo factor de fricción en la transformación digital de los viajes corporativos.
El estudio también revela las cinco principales razones por las que los trabajadores realizan viajes corporativos en este nuevo contexto: reuniones esenciales con clientes; cierre de negocios; establecimiento de nuevos vínculos comerciales; participación en conferencias o eventos de equipo; fortalecimiento de relaciones ya existentes.
Además, el 48% de los viajeros realizó seis o más viajes en los últimos 12 meses, superando ampliamente los niveles registrados en los dos años anteriores.
Pese al optimismo del sector, persisten desafíos que afectan la experiencia de los viajeros. Las principales preocupaciones son las interrupciones por vuelos cancelados o condiciones climáticas (49%), los cambios de última hora en procedimientos (41%), la falta de actualización sobre políticas de viaje (23%) y el bienestar físico y mental durante los desplazamientos (19%).