La compañía realizó su primer desayuno corporativo en Chile, donde dio a conocer su renovado portafolio de productos y una tecnología médica que promete revolucionar la asistencia al viajero.
TerraWind reunió a importantes agentes de viaje y tour operadores en la terraza del hotel APT Apartments en Las Condes, en ocasión de un desayuno en formato buffet con el cual la empresa de asistencia en viajes llevó a cabo su primer evento presencial en Chile. La ocasión sirvió para dar a conocer sus últimas novedades, nuevos productos y tecnología aplicada al servicio del viajero.
“Esta fue nuestra primera instancia de cercanía con clientes en Chile, y será la primera de muchas”, afirmó Priscilla Zavala, country manager de TerraWind, en entrevista con Réport News. “Pese al mal tiempo, tuvimos una muy buena convocatoria y eso lo valoramos profundamente. Nuestras agencias son nuestra primera cadena de difusión”.
Zavala estuvo acompañada por Laura Avella, directora comercial, quien debutó en esta función en el mercado chileno, y por Tomás Pérez, jefe de operaciones.
Asistencia médica digital: llega el TerraWind Medical Scanner
Una de las principales innovaciones presentadas fue el TerraWind Medical Scanner (TMS), una solución tecnológica que permite medir signos vitales en tiempo real utilizando la cámara frontal del celular del pasajero. “Es una herramienta que, mediante inteligencia artificial, analiza presión arterial, frecuencia cardíaca, respiratoria y oximetría de pulso sin necesidad de asistencia presencial”, explicó Tomás Pérez durante una demostración en vivo.
Este escaneo remoto se activa desde un link enviado al teléfono del pasajero, siempre que la central médica determine que no es necesario un traslado. “El objetivo es optimizar recursos y evitar hospitalizaciones innecesarias, sin sacrificar seguridad”, agregó Pérez.
Esta funcionalidad está integrada en la app TWGo!, que TerraWind requiere que cada pasajero lleve instalada antes de su viaje. También permite contacto directo por WhatsApp y teléfono las 24 horas, en múltiples idiomas, y con proveedores médicos certificados a nivel internacional.
Nuevos planes, más cobertura y beneficios adicionales
En el evento se presentó el nuevo portafolio 2025 de TerraWind, que incluye productos para corta y larga estadía, cobertura de enfermedades preexistentes hasta USD 20.000, y beneficios ampliados como prótesis y órtesis, compra protegida, cancelación por causa justificada (17 causales) y guardería para mascotas.
Este último beneficio, destacaron, busca resolver una necesidad creciente: “Cada vez más pasajeros tienen mascotas. Si no tienen dónde dejarlas, nosotros reembolsamos hasta 10 dólares diarios por 30 días en la guardería de su confianza”, explicó Avella.
También se mencionaron beneficios como bonificación por vuelo demorado (USD 25 en PayPal), planes deportivos clasificados por intensidad, cobertura por pérdida o demora de equipaje y opciones de asistencia por reembolso o cobertura directa, según el caso. “Somos muy claros en explicar que no todo está exento de pago; equipaje, cancelaciones y tickets requieren reembolso“, puntualizó Avella.
Autogestión y atención receptiva en Chile
Uno de los pilares del nuevo enfoque es la autogestión. TerraWind puso a disposición de las agencias una plataforma que permite cotizar, emitir, pagar y personalizar productos. “Queremos que puedan cerrar una venta en el momento, sin esperar respuesta de un ejecutivo”, explicaron desde la firma. Quienes aún no tienen acceso pueden solicitar usuario y contraseña.
También se confirmó que TerraWin ofrece productos receptivos para turistas extranjeros que visitan Chile. “Mientras no sean residentes, podemos asegurar a cualquier pasajero que venga al país, ajustando tarifas con IVA cuando corresponda”, explicó el equipo.
Incentivos y expansión de marca
Zavala adelantó también que antes de fin de año se lanzará un plan de incentivos por venta destinado a las agencias: “Queremos premiar el trabajo de quienes confían en nosotros. Vamos a lanzar planes con premios directos a nuestros canales”, sostuvo.
Además, la compañía reafirmó su compromiso con el deporte: actualmente es patrocinadora del Everton de Viña del Mar, y ofrece invitaciones a sus partidos como cortesía para agencias. También apoya a deportistas chilenos en disciplinas como ciclismo y softball.
Un nuevo estándar en asistencia integral
TerraWind se definió tajantemente como una asistencia integral al viajero, no un seguro. “Estamos reasegurados, sí, pero no somos aseguradoras. Nuestra propuesta es diferente: somos solucionadores de imprevistos. Queremos que el pasajero viaje tranquilo y sepa que su agencia trabaja con una compañía cercana, robusta y tecnológica”, concluyó Zavala.
