La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) presentó su informe de Calidad de Servicio correspondiente al segundo trimestre de 2025, revelando los índices de puntualidad, regularidad y reclamos de aerolíneas que operan en Chile, tanto nacionales como internacionales.
En el mercado doméstico, Latam Airlines obtuvo el primer lugar en puntualidad con un 88,9% de sus vuelos saliendo en horario o con un retraso no mayor a 15 minutos. Le siguieron Sky Airline con un 82,7% y JetSmart con un 79,9%. En cuanto a vuelos internacionales, Copa Airlines lideró con un 95,8%, seguida por American Airlines (93,3%), Aerolíneas Argentinas (92,5%) y Qantas (92,3%).
En el indicador de regularidad, que mide el porcentaje de vuelos programados que efectivamente se realizan, Latam también encabezó con un 99,5%, seguida por Sky (99,1%) y JetSmart (97,0%).
La tasa de reclamos —número de quejas ingresadas al Sernac por cada 10 mil pasajeros— situó a Sky en primer lugar con 18,1, seguida de JetSmart (14,7) y Latam (4,4). La JAC recordó que la presentación de un reclamo no implica necesariamente que la queja sea válida o que deba ser compensada.
En el segmento internacional, Copa registró la tasa más alta con 6,4, seguida por Delta (5,7) y KLM (4,3).
Entre las aerolíneas nacionales, Latam acogió el 70,3% de las quejas presentadas, Sky el 68,9% y JetSmart el 45,1%. Todas respondieron al 100% de los reclamos, aunque no siempre aceptando lo solicitado por el usuario.
En las extranjeras, Air France, Delta, JetSmart, Latam y Sky alcanzaron un 100% de respuesta, mientras que Copa llegó al 97,7% y KLM al 96,6%.
El informe también destacó mejoras en la reducción de quejas en comparación con años anteriores, aunque advirtió que las cifras de 2025 podrían variar, ya que solo incluyen datos del primer y segundo trimestre.