La empresa tecnológica amplía las capacidades de SynXis Concierge.AI para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a los huéspedes.
Sabre Hospitality anunció la integración de herramientas de inteligencia artificial en su motor de reservas SynXis, marcando un nuevo paso en la evolución tecnológica del sector hotelero. Esta actualización expande el alcance de SynXis Concierge.AI, una solución lanzada hace un año con el objetivo de mejorar la comunicación entre los hoteles y sus clientes mediante respuestas automáticas e inteligentes.
La plataforma permitirá a los hoteles administrar las interacciones desde una única bandeja de entrada, con acceso a datos e indicadores clave que buscan aumentar las tasas de conversión y optimizar la eficiencia operativa. La tecnología puede ser configurada tanto a nivel de propiedad individual como en cadenas y marcas hoteleras.
Según informó Scott Wilson, presidente de Sabre Hospitality, las pruebas con los primeros usuarios se llevarán a cabo durante junio y el despliegue más amplio está previsto para julio a través del portal comunitario de la empresa. “Esta tecnología está profundamente integrada en el motor de reservas, asegurando una experiencia fluida y mejorada para los huéspedes”, afirmó.
Entre las nuevas funcionalidades se incluye un chatbot potenciado con IA, disponible en más de 50 idiomas, diseñado para asistir con consultas de reserva y ofrecer sugerencias de habitaciones personalizadas. Asimismo, se incorpora un sistema de automatización de correos electrónicos capaz de extraer información clave y generar ofertas a medida para los usuarios.
Otra novedad es Social Connect, una herramienta que facilita la interacción con los clientes a través de redes sociales, permitiendo monitorear la percepción de marca y mejorar el vínculo con los viajeros.
Amy Read, vicepresidenta de innovación de Sabre Hospitality, destacó que estas soluciones permiten a los hoteleros “encontrar a los viajeros donde están, con eficiencia y sin perder el toque humano”.