El histórico resort de la cadena española en Punta Cana abrió de nuevo sus puertas el mes pasado, luego de una reforma total que abarcó tanto las habitaciones como las zonas de servicios. Entre upgrade y nuevos conceptos, es más que nunca la referencia del destino.
El Riu Palace Bavaro volvió a abrir sus puertas, hace pocas semanas, después de pocos meses de trabajos de renovación. Los desarrolladores del grupo hotelero mallorquín hicieron magia y presentaron un resort renovado, pero también reinventado y con muchos conceptos nuevos, tal como lo presenta a Réport News Sandy Rosario, ejecutivo de Ventas Latam para Hoteles Riu en Punta Cana.
Punta Cana fue el primer destino del grupo Riu fuera de España y sigue teniendo un lugar muy especial en la empresa, ya que sus dueños le concedieron todo lo que los ejecutivos pidieron durante la renovación, para convertirlo en el resort más completo y más innovador. Con esta transformación, el Riu Palace Bavaro fue mejorado y ampliado por igual, posicionándose más que nunca como un referente de la hotelería en uno de los destinos preferidos por los viajeros argentinos en el Caribe.
Las principales innovaciones
– Ampliación de habitaciones: el hotel ahora cuenta con 994 habitaciones, de las cuales 255 están diseñadas específicamente para familias y grupos de amigos, ofreciendo espacios más amplios y cómodos.
– Elite Club by Riu: es a la vez un sector dentro del complejo y un nivel de servicio premium, que ubica a sus huéspedes en ubicaciones privilegiadas, con un sector y una pileta exclusivos, aromaterapia, un minibar más completo y sin límites, además de servicios personalizados.
– Oferta gastronómica diversificada: una de las novedades más destacadas es la incorporación de un food court, en la playa; y algunos nuevos servicios como una heladería.
– Áreas recreativas mejoradas: el hotel ha incrementado sus instalaciones y tiene ahora nueve piscinas, entre ellas una exclusiva para clientes Elite Club. Dos cuentan con un bar acuático para adultos; pero también hay una piscina infantil con toboganes y una piscina para bebés.
– Acceso a Splash Water World: los huéspedes siguen teniendo un acceso privilegiado al parque de agua.
– Mayor sustentabilidad: el Riu Palace Bávaro ha obtenido la certificación Gold Award del Travelife Sustainability System, reflejando su compromiso con prácticas responsables.
“Precios atractivos y una experiencia completa”
El hotel presenta muchas otras novedades, tal como pudo comprobar un grupo de periodistas especializados de distintos países de América Latina. Rèport News estuvo entre los invitados y pudo charlar con Sandy Rosario, ejecutivo de Ventas Latam para la cadena hotelera en Punta Cana.
¿A qué responde esta renovación y cómo se inserta en la estrategia global de la cadena?
Es parte de un alineamiento de la marca con los nuevos tiempos. En Punta Cana, la competencia es fuerte y la zona está en constante renovación. Riu nunca se queda atrás. Cada hotel tiene un ciclo de vida y, después de ciertos años, necesita transformarse. Por ejemplo, hace 15 años, el Riu Palace Bávaro marcaba la tendencia con colores vivos y llamativos, acordes al momento. Hoy, el diseño y las expectativas del público han cambiado: los colores ahora son más cálidos, modernos y sobrios. Nos vamos adaptando a las nuevas demandas de los clientes y a los avances que permiten la evolución del mercado.
Esta renovación fue mucho más que un cambio estético, ¿cierto?
Fue más bien una transformación. Pasamos de tener 620 habitaciones a 996, ampliando significativamente la capacidad. Además, el hotel cuenta ahora con más de 30 puntos de consumo, incluyendo un nuevo food court, donde los huéspedes encuentran una variedad de opciones gastronómicas en un solo lugar. Se puede mencionar también el American Country, un restaurante estilo americano. En cuanto a las habitaciones, incorporamos propuestas familiares con tres camas y un sofá cama, algo único en la región. Pero estos cambios no significaron la desaparición de algo que es desde siempre distintivo de la marca: mantuvimos los dispensadores de bebida en las habitaciones, un sello distintivo de Riu.
¿Cómo equilibran las expectativas de clientes de mercados tan diversos como Europa, América y Latam?
Lo hacemos mediante análisis continuos. Estudiamos el comportamiento de los mercados semanal, quincenal y mensualmente. Esto nos permite entender qué buscan nuestros clientes y ajustar nuestros servicios. Por ejemplo, el Riu Palace Macao, que tras su renovación quedó espectacular, era un hotel predominantemente europeo, pero ahora atrae también al público americano. En cambio, el cliente latino suele preferir algo más animado, como el Riu República. En cuanto al nuevo Palace Bávaro, diría que ofrece un balance ideal entre diversión familiar y exclusividad.
¿Es lo que lo hace tan especial dentro de la cadena?
Este hotel tiene algo único: es familiar, pero con una sección solo para adultos. La zona Elite ofrece a estos huéspedes un plus: áreas exclusivas, playa privada, restaurantes dedicados y más. Es ideal para quienes buscan un toque de distinción sin alejarse de un ambiente familiar. Además, las habitaciones familiares, el barco pirata para niños y la conexión directa al parque acuático lo convierten en un destino ideal para familias latinas.
¿Qué feedback han recibido desde la reapertura, durante estos últimos días?
¡Espectacular! Aunque manejar una operación tan grande con casi 1.000 habitaciones tiene sus retos, la ocupación ha estado por encima del 90 % desde la reapertura. Los comentarios de los huéspedes han sido muy positivos, especialmente sobre las nuevas instalaciones y servicios.
En base a estos resultados, ¿qué mensaje dejaría para los agentes y operadores que promueven Riu en mercados como la Argentina?
Riu es una marca muy fácil de vender por sus valores agregados. Tenemos tarifas competitivas, un concepto único de Pool Party, dos parques acuáticos (uno para adolescentes y adultos, y otro para niños pequeños), y una excelente calidad en comida y servicio. Mi consejo es que resalten estos diferenciales al cliente y comparen nuestra tarifa, muy ventajosa. Además, nuestra infraestructura está diseñada para satisfacer a familias, parejas y grupos con necesidades diversas, algo que pocas marcas logran.
También diría a los vendedores que Riu no solo ofrece precios atractivos, sino también una experiencia completa: entretenimiento, gastronomía, innovación y calidez en el servicio. No hay forma de que, con estas características, los clientes elijan otra opción.
Y les quiero agradecer a los agentes y operadores argentinos que confían en nosotros. Trabajamos constantemente para mantener la calidad e innovar en nuestras ofertas. Estoy seguro de que el Riu Palace Bávaro se convertirá en uno de los favoritos para sus clientes. ¡Anímense a venderlo y a vivir la experiencia Riu!