Jennifer Castro, Directora Comercial de Karisma Hotels & Resorts para América Latina, habló con Rèport News sobre la marcha de los mercados latinoamericanos y las marcas del grupo hotelero.
¿Cuál es la propuesta de Karisma Hotels & Resorts para los viajeros latinoamericanos?
Karisma tiene mucho para ofrecer. Tenemos los hoteles Nickelodeon, una marca internacional ya conocida por el 90% de la humanidad por ser la casa de Bob Esponja, e igualmente contamos con la marca Margaritaville Island Reserve, muy americana y fundada por el cantante Jimmy Buffett. Ofrece música en vivo todo el día, una experiencia gastronómica de lujo, habitaciones de primera con terminaciones de vanguardia. Los hoteles están todos ubicados en primera línea de algunas de las mejores playas de cada destino donde tenemos representación, como Belice, República Dominicana y México. También contamos con la marca Azul, pionera de Karisma, ya que fue uno de nuestros primeros hoteles. Azul está ubicado tanto en Cancún como en Jamaica. Cada uno de los productos es bien personalizado. Si estamos buscando familia, la experiencia con personajes y los parques acuáticos, sería la marca Nickelodeon. Si estamos pensando un poco más de diversión de adulto, buena comida, una buena carta de vinos, una cervecería dentro de propiedad, estamos hablando de los Margaritaville. Y si estamos hablando de vacaciones multigeneracionales sería Azul, ideal para familias grandes con habitaciones conectadas, quizá con una entrada —en cuanto a tarifa— más económica que las otras. En cualquiera de las tres marcas podrá tener una experiencia gourmet y servicio de 24 horas en las habitaciones sin costo adicional, así como algunas habitaciones con servicio de mayordomía. Cada una ofrece una experiencia inolvidable.
¿Qué perfil tienen los viajeros que buscan Karisma y cuáles son los principales mercados?
Los viajeros buscan las características que cada una de las marcas tiene a nivel de público. Hoy por hoy Argentina es uno de nuestros mayores públicos, seguido de Colombia, y también Perú y Chile muestran un crecimiento importante. En Brasil también continuamos atrayendo al público,
¿Qué sugiere a los agentes tener en cuenta en particular para recomendar la marca?
Un dato importante es conocer bien a nuestro cliente. Si está buscando una experiencia para sacar al niño que llevamos dentro, nuestra primera opción serían los Nickelodeon, porque se trata de encuentros y desayunos con personajes, o la experiencia del slime. Si buscamos fiesta en la mañana, una orquesta en la playa o almorzar con un trío mexicano al aire libre, estamos hablando de los Margaritaville. Y si estamos hablando de una multifamilia, que viaja con niños pequeños, amigos y abuelos, entonces los Azul, porque tenemos habitaciones que se pueden conectar y unificar. Además, como latinos que somos, a veces somos familias grandes y uno solo es el que paga el ticket; ahí tenemos que ver el rango económico de tener una familia múltiple en un buen hotel con todas estas amenidades, que son parte del plan todo incluido. Así se logra una vacación mucho más placentera pero sin salirse del presupuesto.
¿Qué presencia tiene Karisma en la región y cómo comunica sus promociones?
Karisma desde hace más de un año tiene presencia fija en los países del ranking que concentran nuestra mayor demanda, como en la Argentina, donde tocamos puertas todos los días con los operadores y agencias de viaje. Estamos en los diferentes eventos que se presentan anualmente y lo mismo en Chile, Colombia, Brasil, tenemos presencia en Perú y Ecuador, en toda América Latina. Hacemos promociones, vemos las necesidades y fechas de mayor demanda —vacaciones de verano, de invierno, Día del Niño en algunos países- y en esos momentos salimos con ofertas exclusivas para atraer a ese público y facilitar al agente de viaje el cierre de sus ventas.
¿Qué suelen preguntar los agentes que venden Karisma?
Nos preguntan mucho si ver a los personajes en los Nickelodeon tiene un costo adicional, pero no es así, solo en el desayuno. Hay varios puntos y momentos del día donde se puede interactuar con los personajes sin costo, y eso se puede ver en la app de Karisma, que el pasajero puede descargar apenas llega al hotel. Igualmente, en la piscina todos tienen el honor de bañarse en el slime, sin costo adicional, pero es posible hacerlo de forma privada para un máximo de seis personas por familia. Son opciones que tiene el cliente si quiere vivirlo, pero no es necesario para disfrutar de estos iconos de los hoteles Nickelodeon.