El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) difundió una circular que recuerda los derechos de los viajeros, con el objetivo de mejorar la protección de los pasajeros en vuelos nacionales o internacionales.
El Sernac recordó que hay que diferenciar entre los derechos incluidos en la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores y los establecidos en el Código Aeronáutico.
Asimismo, abordó temas como las eventuales cláusulas abusivas en los contratos y la necesidad de mejorar la información proporcionada.
Andrés Herrera, director del organismo, explicó que la circular busca ser “entendida por cualquier ciudadano, utilizando un lenguaje simple y entregando criterios jurídicos certeros para dotar de herramientas claras y potentes en la protección de los derechos de las personas consumidoras”.
Entre los puntos principales, Sernac recomienda:
- Información veraz y oportuna, con uso de elementos gráficos e iconografías. También incorporación de tablas de resúmenes que informen sobre los vuelos, horarios y tiempos, entre otros datos.
- Cesión o endoso de los pasajes nacionales: en vuelos dentro de Chile, las personas pueden ceder su pasaje para que otra persona realice el viaje. Este servicio no tiene costo asociado.
- Desistimiento o modificación del contrato por impedimento médico: si un pasajero no puede viajar enfermedad, se puede modificar la fecha del vuelo o anular la compra para pedir la devolución del dinero, si cumple con los requisitos del Código Aeronáutico.
- Pérdida, avería o destrucción de maletas: si la maleta de un pasajero resulta con daños o se pierde, la aerolínea debe compensar con un monto de 40 UF, independiente del número de maletas.
- Contratos libres de cláusulas abusivas: los consumidores tienen el derecho de no recibir cláusulas que sean abusivas. Un ejemplo es que las aerolíneas no pueden modificar unilateralmente las condiciones del contrato aceptadas por el pasajero.
- Tasas de embarque: se deberán devolver las tasas de embarque al pasajero que, por cualquier motivo, no aborde el avión para su vuelo.
- Derecho a retracto especial en vuelos nacionales: los pasajeros pueden dejar sin efecto la compra del boleto y obtener la restitución completa de lo pagado.
- Sobreventa de pasajes: existe una una tabla de compensaciones y otras obligaciones que debe cumplir la aerolínea ante sobreventa de pasajes.
- Retraso o cancelación de vuelos: el código incorpora el derecho a la indemnización y otras obligaciones complementarias.