Chile fue sede por primera vez de un evento mundial LGBTQ+. El director del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) Cristóbal Benítez, brindó una clase magistral sobre el destino, la gestión y las acciones en torno al mercado.
La 18a Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBTQ+ GnetWork360 que se realizó en Santiago el 16 y 17 de abril de 2024 fue la oportunidad para hablar con Cristóbal Benítez, director del Sernatur, quien en esta entrevista con Report reflexionó sobre la importancia del mercado, la oportunidad de Chile como destino y el éxito del evento, que ya tiene fecha para el 8 y 9 de abril en su nueva edición 2025.
¿Es una ventana al mercado mundial?
Sí, efectivamente, estamos muy contentos de que se realice esta primera edición en Santiago, en Chile. Es algo que veníamos conversando hace mucho tiempo con los organizadores, con el equipo de GNetwork360, porque creíamos que era necesario trabajar en este tema en nuestro país.
¿Cómo se trabaja este mercado?
Nosotros el año pasado ya habíamos estado trabajando, haciendo algunas orientaciones, juntándonos con las comunidades, representantes de la comunidad en nuestro país, para ver cómo avanzamos en este turismo LGBT Q+, en nuestro país, pero creemos que es necesario aprender mucho más rápido a partir de la experiencia internacional y este tipo de eventos nos abren esas puertas y realmente el gran interés que ha concitado nos demuestra que es un segmento que no podemos perder la oportunidad de trabajar.
¿El trabajo junto con el sector privado es el reaseguro del éxito?
Por supuesto, esa es la clave, aquí es muy importante porque si se dan cuenta tuvimos participantes de las principales líneas privadas de nuestro país, la Federación de Turismo de Chile, la ACHET, que es la Asociación de Agencias de Viajes Turoperadoras, es decir, toda la cadena de valor del turismo está interesada en cómo podemos trabajar en conjunto en temas de turismo LGBT Q+ y para eso, que estén presentes en eventos cómo este, que estén participando en las exposiciones, en el Gnetwork, creo que es la clave para poder generar un turismo LGBTQ+, que sea coherente con lo que también busca el segmento.
¿Marca un ejemplo para Latinoamérica?
Esto marca también un ejemplo para Latinoamérica, para toda la región. O sea, es que la verdad, yo creo que son dos cosas. Primero, desde el punto de vista turístico en sí, es muy atractivo. Es imposible que estemos fuera de esto, más del 10% del turismo a nivel mundial solamente es del segmento LGBTQ+ y en Chile, el 10% de la gente o el 9% se declara que es parte del segmento, por lo tanto, no podemos no trabajar estos productos pensados para ellos, pero además es un tema de derechos de inclusión, de tal manera que toda la gente se sienta tranquila, se sienta bien recibida en cada uno de los espacios turísticos que tenemos en nuestro país. Estamos pensando en alojamiento, en restaurantes, en turoperadores, de tal manera que es un derecho que todos podamos tener un turismo que sea mucho más inclusivo, se sientan bien acogidos y con seguridad.
El trabajo de Sernatur es integral, ¿han elaborado un manual de buenas prácticas?
Exacto, el año pasado lanzamos esta guía de buenas prácticas para el segmento, con unas primeras recomendaciones de cómo trabajar el segmento, cómo dirigirse a las personas para que se sientan acogidas, para que se sientan seguras, está pensado tanto para servicios de alojamiento, de restaurantes, de tal manera que ellos sepan cómo trabajar porque muchas veces el tema es que no saben cómo trabajar el segmento, hay muchos prejuicios que tenemos que ir derribando y para eso lo importante es poder conversar y trabajar en conjunto.
¿Chile está en la vanguardia con nuevas normativas?
Efectivamente, estamos trabajando, creemos que la inclusión es una parte esencial del turismo, nosotros tenemos distintos programas que apuntan a distintos segmentos de la población como para apoyar a los adultos mayores, a los niños con giras de estudio, pero también estamos trabajando en temas de accesibilidad, en temas de cómo avanzamos en mejores prácticas para el turismo LGBTQ+. Creemos que el turismo es un derecho que deben tener todas las personas y eso también como Estado tenemos que proveer ese servicio.
¿Cuáles son las ocho razones para elegir Chile como destino?
En primer lugar tenemos cinco macrozonas espectaculares muy distintas con contrastes maravillosos que es el desierto, la Patagonia, los valles centrales, las islas, y eso se traduce en diversos tipos de experiencias y tenemos ocho que son fundamentales para visitar Chile, por ejemplo, el tema del Enoturismo, visitar todas las viñas que están cerca de Santiago, la naturaleza; el 23% de todo nuestro territorio son parques nacionales que se pueden visitar y, por supuesto, el turismo de aventura donde hemos sido reconocido mundialmente más de seis veces y nueve veces seguidas en Latinoamérica como el mejor destino de turismo de aventura. Para qué hablar de las experiencias urbanas, el turismo urbano, mercados de lujo, la cantidad de malls que
tenemos, por ejemplo, o de shopping en la ciudad de Santiago, los barrios tradicionales como Lastarria, Yungay, que los invitamos también a que todos los que nos visitan puedan conocer. Y, por supuesto, productos como los cruceros, wellness, que son experiencias sofisticadas de lujo para todo tipo de segmentos.