La iniciativa busca recuperar la civilidad en los vuelos comerciales tras el aumento de comportamientos conflictivos. El secretario de Transporte, Sean Duffy, llama a los pasajeros a ser parte activa del cambio.
Con el objetivo de devolverle la amabilidad y el respeto al entorno de los viajes aéreos, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) lanzó una nueva campaña de servicio público bajo el lema “La Edad de Oro de los Viajes Comienza Contigo”. La iniciativa fue anunciada en un contexto donde las conductas conflictivas a bordo de los aviones siguen siendo un problema relevante para la industria.
“La campaña está pensada para iniciar una conversación nacional sobre cómo podemos restaurar la cortesía y la clase en los viajes aéreos”, señaló el DOT en un comunicado. “Esto no solo mejorará la experiencia para los pasajeros, sino que también garantizará la seguridad del personal de vuelo, los trabajadores en tierra y los pilotos”.
Según datos del propio Departamento, los incidentes con pasajeros indisciplinados se multiplicaron por seis entre 2020 y 2021, en gran parte debido a la frustración generada por las restricciones sanitarias, como el uso obligatorio de mascarillas. Esta situación motivó a la Administración Federal de Aviación (FAA) a implementar una política de tolerancia cero en enero de 2021, dejando atrás los enfoques preventivos basados en advertencias y pasando directamente a sanciones legales en casos de agresión, amenazas o interferencias con la tripulación.
Si bien los casos han disminuido desde el fin de las restricciones sanitarias en 2022, el DOT advirtió que en 2024 aún se registró el doble de incidentes que en 2019, lo que evidencia una persistente falta de civilidad en los vuelos.
El secretario de Transporte, Sean Duffy, destacó algunos gestos simples que pueden marcar la diferencia: vestir de forma respetuosa, mantener el control de los niños, agradecer a la tripulación, usar expresiones de cortesía y ayudar a personas embarazadas o mayores a guardar su equipaje en los compartimentos superiores.
“No hay duda de que hemos perdido de vista lo que hace que viajar sea una experiencia placentera: la emoción, la relajación, las conversaciones cordiales”, afirmó el DOT. “En un momento en que los estadounidenses ya se sienten divididos y estresados, todos podemos aportar para recuperar la civilidad, los buenos modales y el sentido común”.